Sprießendes E-Learning
The Big Brain

The Big Brain – Learning Game

Webducation hat für das Projekt VSAV (“Virtual Stages Against Violence”) ein Multi User Online Game entwickelt.

Neues Dienstrecht in Bayern

Neues Dienstrecht in Bayern

Lernprogramme für rechtliche Inhalte stellen eine besondere Herausforderung dar. Wir freuen uns, dass wir das E-Learning für das „Neue Dienstrecht in Bayern“ produzieren durften.

Erfolgreich Präsentieren

Erfolgreich Präsentieren

Mit ein wenig Theorie und sehr viel praktischen Tipps führen Wilma Wissen und Konrad Koach durch die spannende Welt der Präsentation.

Kommunikation am Telefon

Kommunikation am Telefon

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Klingelt’s? Der Spruch gilt ganz besonders für die Kommunikation am Telefon. Denn da zählt ausschließlich eines: Was wir sagen – und wie wir’s tun. Keine Chance, durch Gestik, Mimik oder einen schicken Hut zu punkten.

Inhalte, Ziele, Dauer

Inhalte
  • Gesprächssituation (Watzlawick-Modell, Phasen eines Geprächs, Situation am Telefon)
  • Kommunikationsgrundlagen
  • Fragetechnik (direkte und indirekte Fragen am Telefon)


Ziele
  • Entwicklung eines Grundverständnisses für die spezifische Situation am Telefon
  • Einsatz von kundenorientierter Rhethorik am Telefon
  • Erkennen der Phasen eines Telefongesprächs
  • Vermittlung unterschiedlicher Kommunikationstechniken
  • Effiziente und erfolgreiche Gesprächsführung
  • Überzeugungskraft durch Übereinstimmung von Ausdruck und Inhalt


Didaktische
Elemente
  • Zahlreiche Zwischentests und Interaktionen
  • Praxisbeispiele, Hörbeispiele und Übungen
  • Empfehlungen und Tipps für die berufliche Praxis
  • Texte zur individuellen Vertiefung des Lernstoffs
  • Abschlusstestmit Zertifikat


Dauer 3 – 8 Stunden
Technische
Anforderungen
Internet Browser, Flash-Plugin Version 9, Mac oder PC mit mind. 1 GHZ MHz Taktfrequenz und 512 MB Arbeitsspeicher, Soundunterstützung